胎毛笔、胎毛画，和孩子有关的“文化产品”虽然价格不菲，但很少会有家长狠得下心说出个“不”字。胎毛画中孩子的名字被弄错已经很尴尬，更重要的是，制作画的原料里还有一辈子只有一次的胎毛，近日，读者郑先生就向本报与市民信箱合作的市民热线反映这件烦心事。商家上海你歌广告公司表示，将“尽可能妥善地处理此事”。

本报记者 陈臻

余儒文 绘

胎毛画的修改

今年2月,郑先生的太太在医院诞下了两人的爱情结晶，从孩子出生的第二天开始，就不断有人到病房来推销和婴儿有关的所谓文化产品。“胎毛笔、胎毛画、手脚印，每天都会有很多人进来推销。”经过比较后，郑先生和家人最终选择了**告公司提供的胎毛画服务，商家将使用孩子的胎毛作画，其中还包含孩子的姓名，经过一番讨价还价，胎毛画的价格最终落在880元，双方约定100天以后上门剃头取材，制作胎毛画最多需要45个工作日。

7月中旬，广告公司致电郑先生，告知他胎毛画已经做好，郑先生的家人将画取回，一家人兴致勃勃打开包装一探究竟时却发现，制作公司竟然将宝宝的名字写错了，原本应该是“耀”，画上写着的却是“雄”，“名字都搞错了，这幅胎毛画究竟算是谁的呢？”

郑先生随即联系了**广告，对方上门查看后，承认是工作出现差错，愿意在原画上进行修改，已经遭遇过一次差错的郑先生一家则希望商家可以将具体的修改方案形成书面意见，但对方没有同意这一要求。“如果最终修复得很好，这张书面意见其实就是一张废纸，他们不敢写，我们只能理解为他们自己也没有信心，这让我们怎么相信他们能补好呢？”在多次协商修补方案未果后，郑先生失去耐心，要求对方退还所有胎毛，并就制作胎毛画的费用退一赔一。

商家：差错原因在厂家三联单

“我们经营和新生儿相关的文化产品已经有十几年时间，胎毛画搞错名字的事也是第一次发生。”**广告公司的负责人表示，在郑先生反映情况后，公司和外地的对口加工厂也进行了沟通，最终发现，名字差错的问题出在三联单上。

“孩子的名字是家人写在三联单上的，客户和我们这的两张单子都没有问题，但从厂家传回的照片看，厂家那一张三联单上有水渍，看上去有些花。”该负责人表示，为了解决此事，公司与加工厂先进行了交涉，厂方同意上门制作，公司多次派人上门与郑先生沟通，也曾经将修改后的模拟图打印给郑先生一家看，但郑先生始终不能满意。“实际上的效果肯定比模拟图要好，只是客户已经不愿意再让我们尝试了。”

该负责人表示，公司以前也遇到过胎毛笔在运送途中遗失等情况，由于胎毛的特殊纪念意义，家人在情感上难以接受的心情也能理解，但有些客户的赔偿要求过高，公司也难以接受。此次事件已经徐汇区消保委调解，公司会“尽可能妥善地处理此事”。

专家：精神上的损失也需填平

“从经济价值上来说，胎毛并不算价值连城，但对于家属来说，纪念意义则非同小可。”上海市消保委法律部负责人唐建盛表示，胎毛等物品的不可再生性和特殊意义是此类维权问题中的焦点问题，沪上曾有影楼拍坏婚纱照赔偿数千元的案例。在该事件中，商家交付的产品中没有正确体现孩子的名字是一种违约行为，理应退还制作费。“至于家属精神上的损失，也只能用金钱填平补齐。”具体的金额则应由双方协商决定。至于“退一赔一”，唐建盛表示，这种赔偿方式主要适用于商家的欺诈行为，“比如明明是合成板家具，商家号称是花梨木，除了退还货款，还要进行赔偿。”